携程旅行网:供应商机票将全部人工核验

携程旅行网:供应商机票将全部人工核验

原标题:携程旅行网宣布:供应商机票将全部人工核验

系统显示有票号,却被告知机票无效;机票用积分换购,导致无法出行……近期,网络上出现了数起通过携程预订机票的投诉事件,本报曾于本月12日刊登《市民投诉买了机票“走不了”》引发不少关注。昨日,携程旅行网宣布,将进一步加强对供应商的监管,对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票,将全部进行人工核验,确保合规。

据悉,自2013年起携程旅行网开放了机票平台,不少拥有正规代理资质的供应商加盟其中。目前,平台上共有1000多家合作票台,供应商出票量占平台总出票量的50%以上。

然而,由于各种原因,部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统,导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票,之前采用按一定比例人工 抽验的方式审查。这导致部分供应商违规出售及不合规出售的机票无法被监测到,影响旅客正常出行。经调查,近期机票无法出行事件就是由于个别供应商非正规出 票造成的。

携程表示,将严格审查内部管理流程,进一步加强对供应商的监管力度。其中包括:对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票,将全部进行 人工核验,确保合规,从源头上杜绝供应商违规;加强风控管理,从财务流程上对供应商给予约束。此外,严格执行对违规供应商的处罚力度,第一次发现,强制下 线整顿,第二次发现,立即停止合作。

携程称,当旅客遇上到机场无票,或购买了机票但无法出行的情况,将首先保证旅客正常出行。如果问题是供应商差错造成的,给予旅客退一赔一的补偿,如果是供应商违规,给予旅客退一赔三的行业高标准补偿。


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